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卡迪利壁挂炉、锅炉、热水器维修咨询服务电话 全国24小时随叫随到热线号码

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    卡迪利壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务

卡迪利咨询电话：4006-189123

卡迪利壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：

一、引言



卡迪利集团作为全球领先的壁挂炉及智能家居解决方案提供商，始终将客户满意度放在首位。为了进一步提升服务质量，塑造专业、亲切的卡迪利形象，特制定本《卡迪利规范服务上门服务礼仪要求指南》。



二、基本原则



1. 尊重客户：始终以客户为中心，尊重客户的隐私、习惯及需求，展现真诚的服务态度。

2. 专业高效：具备扎实的专业技能，快速准确地诊断问题，高效解决问题，展现卡迪利的专业水平。

3. 礼貌待人：使用文明礼貌的语言，保持微笑服务，营造愉悦的交流氛围。

4. 诚实守信：如实告知服务内容、费用及可能存在的问题，不夸大其词，不隐瞒真相。

5. 注重细节：关注服务过程中的每一个细节，从着装到言行举止，力求完美无瑕。



三、服务前准备



1. 形象准备：统一着装，保持整洁干净，佩戴工作证，展现卡迪利服务人员的专业形象。

2. 工具准备：确保所需的维修工具、配件及防护用品齐全，并进行检查，确保无遗漏。

3. 预约确认：提前与客户确认服务时间、地址及需求，确保信息准确无误。

4. 心理准备：调整心态，保持积极乐观，准备应对各种服务场景。



四、上门服务礼仪



1. 准时到达：按照约定时间准时到达，如有特殊情况需提前告知客户并取得谅解。

2. 礼貌敲门：敲门力度适中，节奏均匀，等待客户应答后再进入。

3. 自我介绍：进门后，首先向客户做自我介绍，并出示工作证，增加客户的信任感。

4. 穿戴鞋套/手套：根据服务需求穿戴鞋套或手套，保持客户家居环境的清洁。

5. 沟通交流：耐心听取客户需求，详细询问问题情况，用通俗易懂的语言解答疑问。

6. 服务过程：轻拿轻放物品，避免造成损坏；操作规范，确保安全；保持工作区域整洁。

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