A.O.史密斯燃气热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、A.O.史密斯燃气服务说明：
1. 准时到达：在预约的时间内准时到达，不能迟到，如果有特殊情况无法准时到达，应提前通知客户并道歉。
2. 仪容整洁：服务工程师应穿着A.O.史密斯燃气工作服，衣服要保持干净整洁，头发要梳理整齐，面部保持清洁。不能穿着带有污渍或者有异味的衣物。
3. 携带工具：服务工程师应携带A.O.史密斯燃气工具箱和相关工具，并确保工具齐全且干净整洁。
4. 礼貌待人：服务工程师应态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。在与客户交流时，要使用礼貌用语，避免使用专业术语或者行话。
5. 敲门礼仪：在进入客户家门前，服务工程师应先轻轻敲门，并等待客户回应。
6. 注意细节：在服务过程中，要注意细节，避免将客户家里的地板弄脏或者将物品损坏。
7. 遵守规定：服务工程师应遵守A.O.史密斯燃气公司的服务规定和流程，不得私自更改或者省略服务内容。
8. 收取费用：如果服务涉及到收费，服务工程师应向客户明确说明收费标准、收费项目和收费金额，并开具正规发票。
二、A.O.史密斯燃气热水器维修服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。 若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
3. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
4. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
5. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
6. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三 |
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